Política de devoluciones

1. Quién procesa los pagos

Todos los pagos de UrbanLock se procesan a través de Paddle.com, que actúa como Merchant of Record — es Paddle quien aparece en el resumen de tu tarjeta y quien gestiona los reembolsos.

2. Tu única oportunidad inicial de evaluación

Cada usuario tiene una única oportunidad inicial de 7 días para evaluar UrbanLock. Esa oportunidad toma una de estas dos formas, según cómo empieces, y no son acumulables entre sí:

(a) Prueba gratuita: usás los 7 días de prueba sin tarjeta y sin cargo alguno.

(b) Garantía de devolución: pagás directamente sin usar la prueba, y tu primer pago queda cubierto por una garantía de devolución completa durante los 7 días siguientes a ese pago.

3. Si usás la prueba gratuita

No se te pide tarjeta y no se te cobra nada durante los 7 días de prueba. Si continuás al finalizar la prueba, se realiza tu primer cobro y ahí comienza tu primer período de facturación pagado (no el día en que empezó la prueba). Por ejemplo, en un plan mensual: la prueba corre del día 1 al día 7, el primer cobro se hace el día 8, y el primer período mensual pagado empieza también el día 8.

Como ya usaste tu oportunidad inicial como prueba gratuita, ese primer cobro no tiene una garantía de devolución de 7 días adicional. Si más adelante cancelás y volvés a UrbanLock, no recibís una nueva prueba gratuita ni una garantía de devolución sobre pagos futuros.

4. Si pagás directamente sin usar la prueba

Si sos un usuario nuevo y decidís pagar una suscripción mensual, anual, o el programa Founder directamente, sin usar la prueba gratuita, tu primer pago tiene una garantía de devolución completa durante los 7 días siguientes a ese pago.

Podés pedir la devolución de ese primer pago escribiéndonos desde la página de Contacto dentro de esos 7 días; te devolvemos el 100% de lo pagado y cancelamos la suscripción de inmediato. Esto consume tu oportunidad inicial: si más adelante volvés a UrbanLock, no recibís una nueva prueba gratuita ni una nueva garantía de devolución, hayas pedido la devolución o no.

5. Programa Founder ($49 pago único)

Si todavía no usaste tu oportunidad inicial (ni la prueba gratuita ni una garantía de devolución anterior) y comprás Founder directamente, ese pago tiene la misma garantía de devolución de 7 días descrita en la sección 4. Si pedís esa devolución, tu oportunidad inicial queda consumida.

Si ya usaste la prueba gratuita antes de comprar Founder, esa compra no genera una nueva garantía de devolución de 7 días — tu oportunidad inicial ya se usó como prueba.

6. Renovaciones

Las renovaciones mensuales o anuales no generan una nueva garantía de devolución de 7 días ni una nueva prueba gratuita. La garantía inicial no se reinicia en cada renovación.

7. Fuera de tu oportunidad inicial

Una vez usada tu oportunidad inicial —como prueba gratuita o como garantía de devolución sobre tu primer pago—, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión en pagos posteriores, incluyendo si cancelaste y volviste más adelante.

8. Cambios de plan

Si cambiás de mensual a anual (o viceversa) con una suscripción activa, Paddle prorratea automáticamente la diferencia entre ambos planes.

9. Derechos legales

Nada en esta Política limita los derechos de consumidores que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable en tu país. Cuando una legislación local conceda derechos adicionales o irrenunciables, esos derechos prevalecen sobre lo descrito acá.

10. Cómo solicitar un reembolso

Si estás dentro de los 7 días de tu primer pago (sección 4 o 5), escribinos desde la página de Contacto contándonos tu situación.

11. Datos legales y contacto

UrbanLock es operado por Marco Atilio Robbiano Taboada, persona natural domiciliada en Jr. Inambari 755 Int. 8, Lima, Lima, Perú.

Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones: support@urbanlockshop.com.